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硬伤:楼宇可视对讲产品的售后维护工作

点击:1193 日期:2014-09-25 选择字号:
      导语:3.15已经从消费者权益保障日演变成打假日,但我们不能仅仅关注产品的质量。当产品“三包”变成了生产商的单方面解释,售后矛盾愈演愈烈。楼宇可视对讲作为家居安防消费品之一,进入了越来越多的家庭,它的售后服务也同样被关注。
      随着我国智慧城市和智慧社区的大力兴起,楼宇对讲无疑成为这股浪潮中典型的收受益代表。作为智慧小区建设的必配产品,楼宇可视对讲在日常生活中所发挥的作用早已不再是简单的通话开锁功能,我们看到了更多智慧化的应用,比如监视、与管理中心互联、收发短信、与同社区的住户通话等,它逐渐演变成我们日常居家的一道安全防护屏障。当然,如此多功能化的应用也充分展现了楼宇可视对讲升级换代的演变过程。那么,作为一道安全防护的屏障,楼宇可视对讲的正常安装使用是否能够充分发挥这些功能来为用户服务?它的售后服务又是怎么个现状?
     “我们是2013年3月份进行的旧楼改造,10月份旧楼完工,大伙都觉得环境变了,心里很开心。”不过好景不长,没过多久防盗门便坏了,而且不止是一个楼栋。小区居民陈先生说:“我们小区楼栋的对讲门是2013年8月份安装的,但是装上后就没怎么用过。”据介绍,刚装上对讲门没多久就出现了对讲时候外面说话在里面能听到,但是里面的人说话外面人听不到的问题。而且闭门器不灵活,关门的时候特别费劲。居民陈先生说:“有一次我拨通了,以为门能修了,可是电话那边各种推脱,说什么等一起维修的时候再说。可这一等就是几个月。”【新对讲门,还没怎么用就坏了http://news.163.com/14/0310/08/9MV9DPSV00014Q4P.html】
      塘沽区新桥里:记者在小区3号楼3门看到,门禁显示屏按键的12个键全被抠去,无法输入密码,这让该楼的居民叫苦不迭。据了解,这个社区的门禁系统是2年前提升改造时安装的,但当时因条件不具备,门禁电子操控系统就没进到各户。也就是说住户不能在家里打开门禁,要想通过门禁,住户或者手持钥匙,或者按键输入密码,或者有人从里面打开。“现在数字号码没了,我依照原来数字排位触点按,不管怎么样按,门打不开。只好用手机通知楼里的家人下楼来开门。有一次晚上回家忘带手机,我在楼下苦等2个小时。后来一邻居开门我才进了楼栋。”居民刘先生说道。【小区内对讲门“伤痕累累” 安全屏障如虚设http://intercom.qianjia.com/html/2014-01/26_224328.html】
      类似的安装及售后问题已是不胜枚举。楼宇对讲的电子智能化本来是要提高小区安全系数的,岂料竟逐步演变成一块块名副其实的鸡肋。尴尬情况层出不穷,“安全保障”早已经不安全。不专业的安装和拖沓的维护,除了会使居家安防如同虚设外,事件出现的频率太高,会对整个安防楼宇可视对讲系列的生产商带来极大的负面影响。
安本科技:公司要想发展壮大,售后维护不可忽视
      售后维护,不论是对消费者还是生产者都极为重要。楼宇对讲产品作为新型家居安防消费品之一,它的售后服务更为重要。然而,目前许多对讲厂商的售后服务都存在一些问题,个中牵涉不外物业、业主与厂商三方。
      物业的管理不当、业主的错误操作与产品的不稳定等引起的问题是售后矛盾产生的主要原因,当然,不排除人为的恶性损坏。问题产生得不到有效解决就会诸多方面的不良影响。
      细节决定成败,产品的售后服务属于细节之一,也是关键的一笔。无论双方是否存在更长远的合作关系,良好的售后服务一定是赢得消费者信赖的重要因素。楼宇对讲产品归属于建筑弱电系统,在购买后,需要专业人士进行安装。但现在,大多数的厂商只负责生产销售,而且由于楼宇对讲产品使用的特殊性,在使用过程中容易受到人为因素或者自然因素的影响,产生的问题就更加不可避免。就现在而言,楼宇对讲产品承担的角色越发重要,它的价格会随着质量优异而存在差异,相对的,质量保障和售后服务亦会被生产商有所取舍。
     楼宇对讲作为家居生活安全的一道防线,所发挥的作用至关重要。但如果只是起到“装饰”的作用,那么小区安全以及用户的居住安全又何来保障一说。因此,在选择产品的时候,应该注意到产品是否具有无责维修以及维修期过后的续保问题,最好应该是能够签订合作合同。售后维护能否做到位,除了生产商具备的自觉,还需要多方位的监督。唯有我们都把责任放到第一位,才能全面保证住户基本的生命财产安全。因此,确保产品稳定性和后期维护的及时性就成为企业和物业义不容辞的责任。既然产品已经被生产使用,我们就不能够让它仅仅是成为装饰品。
      企业的发展靠的就是产品的不断销售,好的业绩除了需要更多有经验能说会道的业务员,更需要高质量、全方位的售后服务作为保证,赢得信任,才是长存、壮大发展的奠基石。



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