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安本天下维修服务流程

点击:1106 日期:2014-11-27 选择字号:



   安本天下服务理念
  安本天下是集研发、生产、销售社区智能化设备及智慧社区应用为一体的高新技术企业。将服务扩大到员工、供应商及工程商等合作伙伴服务, 将他们视为安本天下产销价值链的不同环节,每年投巨资,创造各种条件对每个环节进行扶助,营造一个拥有顺畅供产销价值链。
  客户服务不仅是企业文化和企业形象被动展示的最直接通道,更是传递企业精神与企业使命,塑造品牌、竞争力的重要舞台。
  所以,无论是企业文化建设的需要,还是差异化竞争的要求,我们觉得必须也可以从服务着手,以点带面来建设品牌,建设企业文化。
  一、服务宗旨 ——“更快,更直接!”
  二、服务理念 ——“满意决定一切”
  三、服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久” 服务模式 ——“全程315”
  “全程“即:售前、售中、售后全天候服务“315“即:3级防护、1次解决、5大制度
  3级防护:
  第1级:【服务提供】 指定售后服务商(或直接的工程商、代理商)
  【投诉渠道】 分公司(办事处)
  第2级:【服务提供】 分公司、办事处客服人员
  【投诉渠道】 总公司客服中心、分公司(办事处)主管
  第3级:【服务提供】 总公司客服中心
  【投诉渠道】 市场部、公司高层
  1次解决:确保95%的客服问题在客户一次援助请求后给予解决。
  5大制度:
  1、 首问负责制:全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话
  2、 回访限时制:限时回访、限时答复,做到“零时延”
  3、 信息共享制:跨部门协作、故障报告,公司内外都要做到“零中断”
  4、 支持当地制:“零距离”贴近客户,实现4小时内响应、上门服务
  5、 服务监督制:服务要专人负责,负责人要受到监督
  四、服务保证
  1. 24小时网上支持  2. 365天服务热线  3. 全国服务联动
  五、服务内容
  1. 技术咨询
  2. 安装调试指导
  3. 软件更新升级
  4. 备机备件提供
  5. 维护与维修
  6. 新产品资料提供
  7. 技术培训
  8. 定期现场巡检(每年2次)· 系统检查:对设备进行细致监视和检查,检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。 · 一般检查:观察设备的运行情况,了解客户在维护管理方面的需求,传授维护经验。 · 遗留问题处理服务:针对客户存在的故障或设备存在的隐患,对设备进行检查,找出故障原因,加以分析并解决。

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